Не работает веб-камера HP — что делать?
Если при подключении веб-камеры HP на экране отсутствует изображение или устройство не опознается компьютером, возможны три основные причины неисправности:
- брак или поломка камеры;
- неисправность шнуров и разъемов;
- программный сбой или отсутствие драйверов.
Рассмотрим поочередно каждую из этих неисправностей и возможные причины их устранения.
Программные неисправности
Если компьютер не видит веб-камеру, тогда как с другим компьютером или ноутбуком она работает корректно, виной всему отсутствие совместимых драйверов или конфликт программ. Часто проблемы с подключением появляются у пользователей после установки операционной системы, инсталляции сомнительного ПО или проникновения в систему вирусов и шпионских программ. Следующие советы помогут устранить возникшую проблему.
Подключение и настройка веб-камеры HP
Наиболее распространенная неисправность: система не правильно определяет устройство. Современные веб-камеры HP устроены так, чтобы автоматически подключаться к системе без установки пользователем дополнительных драйверов (при необходимости драйвера и программу для работы с камерой можно найти на официальном сайте HP). Однако, даже в этом случае оборудование может работать неправильно. Чтобы устранить эту неисправность сделайте следующее:
- Отсоедините от компьютера все USB-устройства.
- Вставьте в заведомо исправный USB-порт веб-камеру HP.
- Зайдите в "Диспетчер устройств" (нажмите правой клавишей мыши по кнопке "Пуск" и откройте "Диспетчер устройств").
- Проверьте список подключенных устройств: присутствуют ли в списке устройства с желтым восклицательным знаком? Если да, значит камера подключена неверно. Если ранее веб-камера функционировала нормально, нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите "Свойства". Затем на вкладке "Драйвер" нажмите "Откатить". Сохраните сделанные изменения.
- Если веб-камера подключается впервые, нажмите в диспетчере по ней правой кнопкой мыши и удалите.
- Скачайте драйвера с установочного диска (если он есть) или с официального сайта HP. Правильно подключенная веб-камер должна находиться в разделе "Устройства обработки изображений".
Будьте внимательны, устанавливая на компьютер несколько программ для работы с веб-камерой HP. Так, если запущено приложение для съемки, устройство может неправильно работать в программах Skype, Viber и подобных.
Восстановление работоспособности системы
Если проблемы с камерой начались недавно, вспомните, устанавливалось ли какое-либо стороннее программное обеспечение. Есть вероятность, что проблемы с подключением камеры связаны с его установкой. Чтобы вернуть систему в прежнее работоспособное состояние, воспользуйтесь программным восстановлением Windows. Для этого выполните следующую последовательность действий:
- Зайдите в "Панель управления" (нажмите правой кнопкой мыши по кнопке "Пуск" и выберите соответствующий пункт меню).
- Откройте "Все элементы панели управления" и выберите пункт "Восстановление".
- Нажмите "Запуск восстановления системы".
- Следуя подсказкам диспетчера восстановления, выберите одну из последних созданных точек отката системы.
- Дождитесь окончания операции (будет восстановлена работоспособность Windows, при этом пользовательские документы и файлы не пострадают).
Внимание! Если в меню восстановления нет ни одной записи, значит в компьютере отключено автоматическое создание точек восстановление. В таком случае осуществить откат системы не получится.
Проверка и обновление защиты от вредоносного ПО
Если на компьютере пользователя отсутствует или давно не обновлялось антивирусное программное обеспечение, возможно проблемы с подключением и определением в системе веб-камеры HP. Чтобы защитить ноутбук или компьютер от шпионских программ и вирусов, сделайте следующее:
- Установите обновления Windows. Если автообновление отключено, включите его. Сделать это можно, кликнув правой клавишей мыши по кнопке "Пуск" и открыв в "Панели управления" раздел "Система и Безопасность". Найдите подраздел "Центр обновления Windows" и пункт "Включение или отключение автоматического обновления". После установки обновлений перезагрузите компьютер.
- Установите и/или обновите антивирусное и антишпионское ПО. Если на компьютере не установлен антивирус, сделайте это. После установки обновите антивирусные базы до актуальных версий.
- Проверьте компьютер на наличие вирусов. Проведите полное сканирование системы на наличие вредоносного кода, включая оперативную памяти, часто запускаемые программы и жесткий диск компьютера. Удалите или поместите в карантин обнаруженные угрозы. После этого перезагрузите компьютер, и проверьте работоспособность веб-камеры HP.
Физические неисправности
Если ничего из описанного выше не помогает, проверьте работу веб-камеры на другом устройстве, например на ноутбуке. Если проблема не исчезла, возможно неисправна сама камера или USB-шнур, который используется для подключения к компьютеру.
Для устранения неисправности необходимо проверить целостность шнура, исправность штекера USB, а также работоспособность портов компьютера. Если из строя вышла сама камера, скорее всего придется заменить ее на новую.
Внимание! В некоторых случаях неисправная веб-камеры даже может определяться в "Диспетчере устройств". Но если устройство не работает ни с одним компьютером, вероятнее всего, дело в нем самом.